售后服务 快速响应 客户满意

售后服务 快速响应 客户满意

    近年来,随着公司发展战略的不断完善和经营管理的不断提升,彻底打破了长期困扰公司发展的“不计成本、不重服务”的研发型模式顽疾,从上到下牢牢树立起了“要为客户提供优质的产品和服务”的理念,对项目的售后服务愈来愈重视,对客户反映的问题迅速响应,快速解决,得到了客户的高度赞扬。

    417日,公司承接的恒天嘉华3.2SSS 生产线的工控机突然出现故障,公司电气事业部技术人员帅建凌在中午12点接到客户电话,反映工控机不能正常运行无法开车,而客户恰因420号有日本大客户要SSS样布和订单需求,十分着急。如果等待重新订货更换,客户的时间不允许。为了快速解决客户的问题,当天下午电气事业部主管领导孙宝慧与电气技术人员商量决定,速调用同型号另外项目的工控机为恒天嘉华安装。电气技术人员不顾身体不适,417日加班到晚上十点,安装好工控机程序并初步调试,并于418日当晚八点赶到恒天嘉华工厂,当晚九点更换调试好工控机。客户当天晚上开始加热升温,419日顺利开车生产。从反应问题到顺利开车不超48小时,恒天嘉华对公司电气技术人员的售后积极快速反应及周到服务给予了高度赞赏。

    419日中午,电气事业部又接到创越沥青熔喷项目负责人电话,客户要求更改电气控制方式,急需我方电气技术人员配合修改PLC程序和触摸屏界面。电气事业部立即做出配合反应,安排技术人员于420日下午火速赶到,并在当晚9点按用户要求修改好程序和界面。设备于当晚开始加热升温,于421日投料试车运行,电气技术人员和项目组其他成员在421通宵工作到22日凌晨6点,设备出丝成纤达到预期目标。

    类似的售后服务还有很多,通过公司技术人员及时赶到现场第一时间解决问题的优良服务,用户进一步了解了中纺科技产品售后服务的高质高效,赢得了用户的满意。

这种不超48小时解决用户问题的承诺和践诺,是真正把用户的满意和公司的信誉放在了至上的位置,体现了公司员工一切为用户着想的优良职业道德,体现出了企业积极向上、追求卓越的精气神!

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